Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email được gửi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này xâ